iPadを起動したら突然アクティベーションロックがかかり、Apple IDもパスワードも曖昧で解除に戸惑った話し

息子のiPadがアクティベーションロック状態になり、解除までてんやわんやした母の記録です。

母さん、俺のiPadが開けないよ

一昨日の朝、息子がiPadが開けないと
私に訴えました。

息子のiPadは夫がiPadminiに機種変
した時のお下がりで、今となってはそこそこ
古いものです。

また調子悪いんだべさ。
と、軽い気持ちで見てみると、

こんな感じのiPhoneの部分が
iPadになっている画面が出ていました。
（こんなに大事になると思わず
実際の画像はなし）

へ～へ～。
アップルIDといつものパスワード
入れればいいだけじゃん？

と、入力するも、iPad様からは、
「IDかPWが違う！」とのご返答。

何度やってもダメ。

ヘルプをタップすると、元の持ち主が
いる場合はその人と連絡を取って
ロックを解除してもらう必要がある。
というような事が書かれていました。

…なんだか面倒なことになってきおった。。。

念のため夫にアップルIDの最初の1文字を
確認すると、息子のiPadに出ているものとは
違うようで、iPadは確かに息子のアップルID
だということになりました。

パスワードもアプリをダウンロードする時に
入力しているので、合っているはず。。。

それでもエラーが出てしまっていたのは、
結論的には、●●●●＠△△△△という
アップルIDの、●●●●部分しか入力して
いなかったからでした。

なので、この画面が出てしまったら、
アップルIDとパスワードを入力し、
「次へ」をタップし、ロック解除で
問題解決となります。

しかし…

焦った母さんと息子はアップルIDを
正しく入れなかったばかりに、この後
ドキドキヒヤヒヤする事になりました。

アクティベーションロック解除方法をネットで検索

とりあえず調べましたよ。

・アクティベーションロック　解除方法
・アクティベーションロック　突然
・アクティベーションロック　原因
・アクティベーションロック　アップルID
・アクティベーションロック　パスワード忘れた

などなど、同じように困って居る人が
多いのだなぁと思いながら情報収集
しました。

アクティベーションロックがかかってしまう
原因としては、アイフォンを探すをオンに
していると、自動的に有効になるとのこと。
息子はiPadを家から持ち出す事はないので、
今後はオフにしておこうと思いました。

・解除方法は、端末の要求通り、
アップルIDとパスワードを入れる。

・パスワードを忘れたら、リセットして
新たなパスワードを設定する。

・アップルIDも忘れてしまったら、
サポートに問い合わせる。

というような情報を得ました。

自分のiPhoneのアップルIDを
忘れた時はメールを送ってもらい
事なきを得ましたが、今回はこの
画面から進めないので、サポートに
問い合わせることにしました。

母さんドキドキ！アップルサポートに初の問い合わせ

自分のiPhoneで検索し、
アップルサポートにアクセスし、
アップルID→アップルIDを忘れた
→国の選択：日本→今すぐサポートを
利用する→アップルIDを忘れた→
今すぐアドバイザーと話がしたい→
個人情報入力（姓名・メールアドレス・
電話番号）→続けるをタップ

入力情報が表示されるので、
電話番号間違いなどがないか
確認し、待ちます。

すると、程なくして電話が
かかってきました。
0120-277-535からでした。

問い合せを受けた旨、
メールも届いていました。

今試しにかけなおしてみたところ、
アップルサポートのガイダンスに
繋がりましたので、発信専用では
ないようです。

アップルサポート：0120-277-535

ガイダンスに従い操作すると、
オペレーターの方に繋がり、
状況を話し、シリアル番号、
氏名などを伝えました。

そしてつまづきポイントが。

秘密の質問です。

まさかこんなことになるとは
思わなかったので、
質問の答えを控えておらず、
ことごとく外れてしまいました。

適当に設定したので口頭で
答えるのも恥ずかしいのに、
隣には息子もいて益々気恥ずかしい(*´Д｀)

3つの質問のうち、2つ正解しないと
いけないそうです。

質問には答えられないのですが、
自分が思っているアップルIDを
口頭で伝えると、それで合っている
とのお答えが。。。

そしてパスワードはセキュリティ上
オペレーター側にも分からないので、
パスワードのリセット、変更が必要で、
パスワードを変えるにはやはり
秘密の質問への回答が必要とのこと。。

パスワードの再設定はWEB上で
行うとのことで、秘密の質問に5回
間違えると、8時間操作ができなくなる
とのこと。

もし秘密の質問を思い出せなかったら
どうすればよいか尋ねると、
携帯電話会社などで製品を購入した
時の書類が必要とのことでした。

そんな何年も前の書類、見つけられ
そうもなく、どうすればよいか尋ねると、
こちらは店舗で再発行可能らしいです。

例えばソフトバンクなら、
・申込内容確認書
・割賦残債明細書
・初回購入日
・製品情報
・販売会社、店舗情報
が分かれば良いとのことでした。

これらの書類があれば、
サポート側で対処可能「かも」
しれないとのことで、
一旦電話を切りました。

結局どうなったか（このように解除に至りました）

その後iPadに再度IDとパスワードを
入力し続けていると、多分これが
正しいパスワードというのを入力
した時に、

「このアップルIDは利用停止されています」
セキュリティのため～

みたいなポップアップが出て、
（これまた画像なし）

その下に、
appleid.apple.com
より解除を行って下さい。

というようなメッセージが出たので、
パソコンからアクセスしてみると、

またもやアップルIDとパスワードを
入れる画面が。。

その時はスクリーンショットを
撮っていなかったので
少々うろ覚えですが、

ここでアップルIDはメールアドレス
だったことを思い出し、今度は＠以下も
きちんと入力しました。

すると、

●パスワードのリセット
●秘密の質問のリセット

といった選択肢が出てきたので、

ここで秘密の質問を設定しなおせばいんじゃね？

と思い、秘密の質問を再設定し、

続いてパスワードも再設定しました。

途中で生年月日を入れる所もありました。

今度は秘密の質問もパスワードも
しっかり控えましたとも。

そして…

ドキドキしながら息子のiPadの
アノ画面にメールアドレスのアップルIDと
先ほど再設定したパスワードを入れると…

解除できました！

秘密の質問をリセット出来ることを
もっと先に知りたかった～＾＾；

アップルIDがメールアドレスだと
もっと早く気づけば良かった～

↑はオペレーターのお姉さんも、
当たり前過ぎて気づかなかった
のでしょうね＾＾；

AppleIDは勿論、パスワード、
秘密の質問の答えと、これを機に
しっかりと控えたので、まぁ、良い
機会になったかなと、ロック解除
できたからこそ思えます。

まとめ（結論をここに集約お急ぎの方はこちらへ）

アクティベーションロックがかかかってしまい、
解除できるまで約2日、分かったことを
まとめておきます。

●アクティベーションロックは、アイフォンを探すがオンになっていると有効になる。
→アイフォンを探すがオンだとロックがかかる可能性がある。

●ロックがかかってしまったら、AppleIDとパスワードで解除する。

●Appleサポート （電話：フリーダイヤル：0120-277-535）

●秘密の質問やシリアル番号など本人確認できればAppleIDを教えてもらえる

●Apple IDの検索　（姓名・メールアドレスが必要）

●パスワードはサポートでも分からないので本人がリセット、再設定する。

●Apple ID のセキュリティ質問の答えを忘れた場合は、iforgot.apple.com　からリセットできる

●パスワードのリセット方法

アクティベーションロックがかかってしまい、
テンパってIDやパスワードが正しく入力できず
エラーが出てた時の不安と焦り…

そして無事解除出来た時の安堵感…

どうか同じ症状で困っている方が、
無事にロック解除できますように…

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