ベネッセからお詫びの品の手紙は来ましたか?
手続きをされた方は無事に受取れましたか?
「お詫びの品の受付ページに繋がらない・表示されない」という声をネット上でも目にしたのと、当ブログをご覧になった方からもお問い合わせ(ご相談)を頂いたので、ベネッセ側に問い合わせてみました。

 

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お詫びの品受付ページが表示されない(TnT)

私は運よく、繋がらなかったことは一度もないのですが、

お詫びの品受付ページ

こちらが繋がらない(表示されない・アクセスできない)
場合があるんだそうです。

個人情報が漏れて、お詫びの品のログインページも
表示されなかったら、不安もイライラも募ってしまいますよね><

ベネッセお客様本部のページにフリーダイヤル(以下FD)が
掲載されていたので、問い合わせてみました。

bq

お客様お問い合わせ窓口に問い合わせてみました

FD(0120-924721)に電話をすると、アナウンスが流れ、

1 個人情報に関する問い合わせ
2 電子マネーに関する問い合わせ

の2択になりました。

お詫びの品の手続きの件なので、2をプッシュ(ダイヤル)すると、
すぐに呼び出し音に変わり、1~2コールで繋がりました。
(なかなか繋がらないと思っていたのでまだ心の準備ができていなくて焦りました^^;)

明るい感じの若い女性が担当して下さいました。

「イージョイカ ~~ です」
と言って電話に出られたので、問い合わせ先を間違えてしまった
のかと思いましたが、大丈夫だそうでした。

お詫びの品のログインページが表示されない、
同様の声を多数目にしていることを伝えると、
「そのようなお問い合わせを多く頂いている」
とのことでした。

ご返答頂いた「繋がらない・表示されない要因」としては、

 ベネッセ側の問題
 アクセスする側の問題

があるとのことでした。

ベネッセ側の問題としては、アクセス集中によるもの、
アクセスする側の問題としては、ネットやパソコンの「環境」に
よるものだそうです。

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むぅ…アクセスが集中してるのはわかるけど、
こちらに問題があるというのは、なんだか納得できない。。。

対処法としては、「アクセスが少ない(減る)時間帯に試みる」
とのこと。。
因みにその時間帯とは深夜0時~午前6時だそうです。

じゃぁさ…

何度も試して、空いている時間帯にも試して、それでもアクセス
出来なくて締め切りが来ちゃったらどうなるのん?

…と、色々気にしてしまう私は思ってしまったわけです。

そのことを担当の方に尋ねると、答えられないとのこと。
(そりゃそうですよね^^;)

1 の個人情報の窓口に聞いてみては?とのことでしたので、
再度問い合わせをすることになりました。

2回目の問い合わせ

FDに電話をかけ、今度は1をプッシュ。
同じく1~2コールでオペレーターの方に繋がりました。

こちらの担当者も落ち着いた感じの良い方でした。

2の窓口に問い合わせたことやそこで聞いた対処法などを
伝えました。

すると、新たな対処法が。

「スマホなどでもお試しください」

PCで繋がらない場合は、スマートフォンやタブレットでも
試してみてほしいとのことでした。
(これくらいしかお伝えできることがなくて…とおっしゃっていました)

折角なので、その他、気になっていたことをお尋ねしました。

ずっとアクセスできなかったら?

1の窓口のオペレーターさんが答えられなかったこの質問。

繋がらない・表示されないという問い合わせは1の窓口にも
かなりあるとのことでした。

締め切り間近になっても繋がらない場合は、締め切り数日前に
一度FDに連絡してみて下さいとのことでした。

締め切り近くはHPもFDもアクセス集中が予想されますので、
ログインページが表示される兆しや見込みがない方は
少しお早めに連絡をされると良いのではないでしょうか。

受付が締め切られたらFDも繋がらないの?

お詫びの品受付期間を過ぎても、しばらくはお問い合わせのFDは
繋がるとのことでした。

しかし、具体的にいつまでかはまだ未定だそうです。

どれくらい昔の情報まで取ってあるの?

私の高校生時代の個人情報が漏洩していた件で
気になったので聞いてみました。

ベネッセ側に提供した個人情報は、こちらからの削除依頼が
ない限り、無期限で保管するそうです。

保有ポイントなどの関係だそうですが、結婚などで姓名が
変わった場合など、そのポイントの引継ぎなどは出来ない
とのことでした。
(例えば、進研ゼミ時代に得たポイントを、自分の子どもが
こどもちゃれんじを受講している時に使うなど)

お詫びの品受付ページでの個人情報削除依頼について

初回の手続きでは個人情報削除依頼のチェックボックスがあ
りましたが、二回目には個人情報を削除しますになっていた
件についても聞いてみました。

お詫びの品受付ページでの個人情報削除については、
実は2種類あるんだそうです。

 1つはこちら側が個人情報削除依頼にチェックを入れるもの。
これは、現在ベネッセの教材を受講中であったり、やめてから
年数が経っていない人が該当するそうです。

やはり、保有ポイントなどの面から、このような選択肢を設けて
あるとのことでした。

 もうひとつの、「お詫びの品の手続きが終わったら個人情報を
削除します」というタイプは、受講をやめるなど、ベネッセとの
付き合いが途切れて年数が経っている人に表示されるとの
ことです。

具体的にやめて何年かなどまでは聞きませんでしたが、
ベネッセ側での基準があるのでしょう。

…とまあ、このようにご返答頂きまして、
オペレーターの方の対応も良かったので、
その時は素直に信じてしまったのですが、
実際はどうなんでしょうね。。

我が家に来た4通のハガキは全て
個人情報削除を選択できるタイプでした。

しかしそのうちの2通は、明らかにベネッセとは無関係で、
厳密に言えば、4通とも無関係だったんですよね。。

引っ越しその他でベネッセを受講していた頃の情報では
転送期間がすぎればDMは届かないはずなのに、
引っ越して数年してからDMが届くようになりましたし。

その他にもひっかかる点があって、
オペレーターの方の話と矛盾するところがあります。

いまさら個人情報漏洩の件で、ベネッセに問い合わせてみた
ベネッセが名簿業者から買った個人情報かどうかで「個人情報を削除する」のチェックの有無が違う?
ベネッセはどこでうちの子供の個人情報を手に入れたのか

 まとめ

【お詫びの品受付ページが表示されない件について】
 アクセス集中とネット環境に起因するところが大きい。
 比較的アクセスが少ない午前0時~午前6時の間に試してみる。
 PCで繋がらなければスマホやタブレットで試してみる。
 締め切り間近になってもアクセスできなかったらFDに問い合わせる。
【その他、新たにわかったこと】
 FDはお詫びの品受付締め切り後もしばらくは繋がる。
 ベネッセ側が得た個人情報は、削除依頼がない限り無期限で保管される。
 お詫びの品受付ページの個人情報削除については2種類ある。
 「個人情報削除依頼」のチェック欄がある場合はベネッセと繋がりがあるか、関係を絶って間もない場合。
 「手続き完了後に個人情報を削除します」とある場合はベネッセとの関係がなくなって一定期間経過している場合。
 問い合わせ窓口の担当者の対応は良かった。

お詫びの品のお手続きは是非お早めに☆